Informations légales
Politique d’annulation et de remboursement
Annulez en ligne en deux clics depuis le lien « Gérer ma réservation » reçu par email : le montant remboursé vous est indiqué avant de confirmer.
1. Comment annuler
- Ouvrez le lien « Gérer ma réservation » présent dans votre email de confirmation (ou depuis la page de confirmation).
- Le site affiche les conditions applicables à cet instant : annulation gratuite ou montant retenu, et montant remboursé.
- Cliquez sur « Annuler ma réservation », puis confirmez. Vous recevez un email de confirmation et une facture d’avoir.
Vous pouvez aussi annuler par téléphone au +33 6 43 80 53 17 ou par email à levelup.ercompagnie@gmail.com en indiquant votre référence (LU-…). L’heure de réception de votre demande fait foi.
2. Barème
| Situation | Montant retenu | Remboursement |
|---|---|---|
| Annulation par le client jusqu’à 2 h avant la prise en charge | Aucun | Intégral |
| Annulation par le client moins de 2 h avant | 30 % du prix TTC, dans la limite des sommes versées | Le surplus éventuel (ex. paiement intégral) |
| Client absent et injoignable à l’issue de la franchise d’attente (« no-show ») | Sommes versées | Aucun ; le solde n’est pas réclamé si seul un acompte a été payé |
| Annulation par LEVEL UP COMPANY (indisponibilité, sécurité, force majeure) | Aucun | Intégral |
| Retard du chauffeur de plus de 30 min qui ne vous est pas imputable | Aucun si vous annulez | Intégral |
| Aucun véhicule disponible au moment du paiement | Aucun | Intégral et automatique ; réservation non confirmée |
| Paiement abandonné ou non finalisé | — | Aucun débit n’est effectué |
| Demande de devis non acceptée | — | Aucun paiement n’est demandé |
Exemple : course CDG → Paris en catégorie Business avec accueil VIP à 110 € TTC, acompte de 33 € payé. Annulation 5 h avant : 33 € remboursés. Annulation 1 h avant : retenue de 30 % de 110 € = 33 €, plafonnée aux 33 € versés ; aucun remboursement, et le solde de 77 € n’est jamais réclamé.
3. Modification plutôt qu’annulation
Un changement d’horaire, d’adresse ou de passagers demandé au moins 2 h avant la prise en charge n’est pas une annulation : le prix est recalculé, sans frais d’annulation. Contactez-nous par téléphone ou email.
4. Délais et moyens de remboursement
Le remboursement est émis automatiquement sur le moyen de paiement utilisé (carte, Apple Pay, Google Pay) via Stripe, au plus tard dans les 3 jours ouvrés suivant l’annulation — en pratique immédiatement lorsque vous annulez en ligne. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque (généralement 5 à 10 jours). Aucun remboursement n’est fait en espèces ni sur un autre compte. Pour un compte entreprise payé sur facture, un avoir est émis et déduit ou remboursé par virement.
5. Factures
Chaque remboursement donne lieu à une facture d’avoir numérotée, téléchargeable depuis « Gérer ma réservation ». Les sommes retenues restent couvertes par la facture (ou facture d’acompte) initiale.
6. Suppléments et contestation
Un supplément (attente au-delà de la franchise, arrêt, prolongation) n’est facturé que s’il résulte de votre fait et vous a été signalé. Si vous contestez un montant, écrivez à levelup.ercompagnie@gmail.com sous 30 jours avec votre référence : nous répondons sous 15 jours ouvrés et remboursons sans délai tout montant indûment perçu. À défaut d’accord, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.
7. Droit de rétractation
Les prestations de transport de passagers à une date déterminée sont exclues du droit de rétractation (art. L. 221-28, 12° du Code de la consommation). La présente politique, plus favorable, s’applique.